دانشگاه پیام نور پژوهش های کتابخانه های دیجیتالی و هوشمند 2383-1049 1 4 2015 02 20 The Study of Library Service Quality at Shiraz University Using LibQUAL Model بررسی کیفیت خدمات کتابخانه‌های دانشگاه شیراز با استفاده از مدل لیب کوال 37 49 2479 FA Journal Article 2015 01 05 Purpose: The purpose of the present study was to assess service quality at Shiraz University Libraries using LibQUAL Model. To achieve this aim, the minimum- desired and maximum- perceived levels of users’ expectations were examined in three dimensions of library service quality including "the effect of service", "the library as a place", and "the information control". Methodology: Using a survey method, the present study investigated the viewpoints of a sample of 365 users via libQUAL questionnaire and the data were analyzed using non-parametric statistics. Findings: In all the three libQUAL model dimensions, the libraries' service quality was lower than the minimum and the desired levels of the users’ expectations. The "effect of service" dimension gained the highest rate compared to the two other dimensions. In other words, the emotions and behaviors of the librarians met the minimum expectations of the library users. Also, the "information control" dimension received the lowest rating among the three dimensions. Conclusion: Shiraz University libraries need to improve the quality of their services in various aspects of service quality; especially, in ICT, information materials and library spaces. Among the main solutions, one may observe  holding training courses for librarians and users, creating participatory management atmospheres, implementing advanced information systems, strengthening library marketing, eradicating the deficiencies of the National Consortium, and changing library architecture and interior designs in accordance with scientific principles <span lang="FA">هدف: پژوهش حاضر که به هدف بررسی</span><span lang="FA">کیفیت خدمات کتابخانه‌های دانشگاه شیراز صورت گرفته است می‌کوشد تا وضعیت موجود</span><span lang="FA">خدمات و همچنین انتظارات کاربران از این کتابخانه­ها را در دو سطح حداقل و حداکثر</span><span lang="FA">در هر یک از ابعاد لیب کوال («تأثیر خدمات»، «کنترل اطلاعات» و «کتابخانه به‌عنوان</span><span lang="FA">مکان») بررسی کند. </span> <span lang="FA">روش­شناسی: روش پژوهش</span><span lang="FA">پیمایش است. نمونه</span><span lang="FA">مورد بررسی متشکل از</span><span lang="FA">365</span><span lang="FA">دانشجو به روش نمونه­گیری در دسترس و به کمک جدول مورگان انتخاب شد. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه</span><span lang="FA">استاندارد لیب­کوال</span><span lang="FA">گردآوری و با استفاده</span><span lang="FA">از آزمون­های آماری ناپارامتری تجزیه و تحلیل شد. </span> <span lang="FA">یافته­ها: در هر سه بعد مدل لیب کوال، سطح</span><span lang="FA">کیفیت خدمات کتابخانه‌ها از حداقل و حداکثر انتظارات کاربران پایین‌تر است. بعد «تأثیر خدمات» در بین دو بعد دیگر از وضعیت بهتری برخوردار بوده است. به عبارتی</span><span lang="FA">شیوه برخورد و رفتار کتابداران کتابخانه‌های دانشگاه شیراز توانسته است حداقل</span><span lang="FA">انتظارات کاربران این کتابخانه‌ها را برآورده سازد. همچنین بعد «کنترل اطلاعات» در</span><span lang="FA">بین ابعاد وضعیت ضعیفی داشته است. </span> <span lang="AR-SA" dir="RTL">نتیجه­گیری: دانشگاه شیراز نیازمند ارتقای</span><span lang="AR-SA" dir="RTL">کیفیت جنبه‌های مختلف خدمات کتابخانه‌های خود به‌ویژه از ابعاد فناوری­ها، منابع</span><span lang="AR-SA" dir="RTL">اطلاعاتی و فضای کتابخانه‌ها است. برگزاری دوره­های آموزشی برای کتابداران و</span><span lang="AR-SA" dir="RTL">کاربران، تقویت نظام مدیریت مشارکتی، ایجاد سامانه­های اطلاعاتی پیشرفته، تقویت</span><span lang="AR-SA" dir="RTL">توان بازاریابی کتابخانه و رفع چالش‌های کنسرسیوم ملی تامین منابع علمی، انطباق</span><span lang="AR-SA" dir="RTL">معماری و طراحی داخلی کتابخانه‌ها با اصول علمی می‌تواند از راهکارهای بهبود کیفیت</span><span lang="AR-SA" dir="RTL">کتابخانه‌ها باشد</span> https://lib.journals.pnu.ac.ir/article_2479_327f27dac6c861b2fefd1c91dc1b863c.pdf