نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• ثریا ضیایی ¹
• فاطمه رنجگرکرجان ²

¹ استادیار، علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه پیام نور ، ایران.

² کارشناس ارشد، علم طلاعات و دانش شناسی، کتابدار کتابخانه مرکزی تبریز

چکیده

هدف: این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی تبریز با استفاده از مدل لایب کوال می‌باشد.
روش شناسی: روش پژوهش کاربردی است و مبنای پیمایش آن پرسشنامه مدل لایب کوال مشتمل بر 28 شاخصه در قالب سه بعد (تأثیر گذاری خدمات، کنترل خدمات و کتابخانه به عنوان یک مکان و فضا) است. جامعه آماری پژوهش11927 نفر از کاربران کتابخانه مرکزی بوده است که 375 نفر از کاربران به روش نمونه تصادفی انتخاب شده و برای تجزیه و تحلیل یافته‌ها از آزمون خی دو، یو من ویتنی، کروسکال والیس و فریدمن استفاده شده است.
یافته­ها: یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که سطح فعلی خدمات دریافتی کاربران در گویه‌ها از حداقل سطح مورد انتظار آنها بیشتر می‌باشد اما حداکثر سطح انتظار آنها را نیز برآورده نکرده است. در بررسی یافته‌های مختلف در پژوهش‌هایی که در پیشینه این پژوهش آمده، در هیچیک از انواع کتابخانه‌ها حداکثر سطح مورد انتظار کاربران تأمین نشده است. همچنین در گویه‌های کاربران، کارکنان، منابع و فضای کتابخانه مرکزی تبریز توانسته حداقل انتظار کاربران را با توجه به سطح فعلی خدمات، برآورده سازند. به جز گویه فضای مناسب برای مطالعه گروهی که حداقل انتظار کاربران، کمتر از سطح فعلی می‌باشد.
بحث و  نتیجه گیری: در کل رضایت بیش از حد کاربران از کیفیت کلی کتابخانه مرکزی تبریز می‌باشد و بین سطح موجود و حداکثر سطح مورد انتظار فاصله کمی وجود دارد.

کلیدواژه‌ها

• کیفیت خدمات عمومی
• لایب کوال (مدل)
• تبریز
• کتابخانه عمومی مرکزی تبریز

موضوعات

• کیفیت خدمات

عنوان مقاله [English]

Assessment of Services Quality in Tabriz Central Library from the Users Point of View Based on LibQual Model

نویسندگان [English]

• Soraya Ziaei ¹
• Fateme Ranjgar Korjan ²

¹ Asisstant Profssor, Knowledeg amd Information Science, Payam Noor University,Iran.

² Master, Knowledeg amd Information Science, Librarian of Tabriz Centeral Public Library, Iran.

چکیده [English]

Purpose: of this research is to assess services quality in Tabriz Central Library using LibQual model.
Methodology: Applied research method is used approach. The basis of this survey involved LibQual model questionnaire that consists of 28 items in three dimensions (effect of services, service control, and library as a place and space).
Statistical population of research involved 11927 users of the Tabriz central library that 375 of users have been selected through Simple random sampling method and Chi-squared test, Mann-Whitney test, Kruskal-Wallis, and Friedman have been used to analyze findings.
Findings: of research show that Level of received services by users in The mentioned are more than the minimum expected level. In analyzing the different findings of research which are mentioned in the literature review of this research, the maximum expected level of users has not been satisfied in any of the various kinds of libraries.
Conclusion: Generally, the overall quality of Tabriz Central Library is more than the minimum expected level of users and there is a little gap between existent level and the maximum expected level. 

کلیدواژه‌ها [English]

• public service quality
• LibQual (model)
• Tabriz
• Public Central Library